مرحبًا يا من هناك! أنا مورد لـ CMIC ، وكان لدي نصيب عادل من الخبرات في أعمال CMIC الدولية. من خلال هذه المعاملات ، لاحظت بعض الاختلافات الثقافية المثيرة للاهتمام التي تلعب دورًا كبيرًا في كيفية انخفاض الأمور. في هذه المدونة ، سأشارك بعض هذه الاختلافات الثقافية التي صادفتها.
أنماط الاتصالات
واحدة من أكثر الاختلافات الثقافية وضوحا في الأعمال الدولية في CMIC هي أنماط الاتصالات. الثقافات المختلفة لها طرق مختلفة للتعبير عن نفسها ، وهذا يمكن أن يؤدي في بعض الأحيان إلى سوء الفهم.
في الثقافات الغربية ، وخاصة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، غالبًا ما يكون التواصل مباشرًا. يقول الناس ما يقصدونه ويعنيون ما يقولون. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك مشكلة في تسليم المنتج ، فقد يقول شريك الأعمال الغربي ببساطة ، "لقد كان التسليم متأخرًا ، ويسبب لنا مشاكل". أنها تقدر الكفاءة والوصول مباشرة إلى هذه النقطة.
من ناحية أخرى ، في العديد من الثقافات الآسيوية ، التواصل أكثر غير مباشرة. في بلدان مثل اليابان والصين ، يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر حذراً مع كلماتهم لتجنب التسبب في جريمة. إذا كانت هناك مشكلة ، فقد يلمحون إليها بدلاً من ذكرها مباشرة. على سبيل المثال ، بدلاً من القول بأن التسليم كان متأخراً ، قد يقولون ، "وصل التسليم بعد ذلك بقليل مما توقعنا ، وقد يكون له بعض التأثيرات البسيطة على جدولنا."
هذا الاختلاف في أنماط الاتصال يمكن أن يجعل الأمور صعبة. كمورد ، كان علي أن أتعلم القراءة بين السطور عند التعامل مع الشركاء الآسيويين. في بعض الأحيان ، قد أعتقد أن كل شيء على ما يرام لأنهم لم يقلوا أي شيء سلبي بشكل مباشر ، لكن اكتشفوا لاحقًا أن هناك بعض المشكلات الأساسية. وعندما أتواصل مع الشركاء الغربيين ، كان علي أن أكون أكثر وضوحًا لضمان فهم نقاطاتي بوضوح.
آداب العمل
تختلف آداب العمل أيضًا على نطاق واسع عبر الثقافات المختلفة. في عالم الأعمال الغربية ، تكون الالتزام بالمواعيد ذات قيمة عالية. عادة ما تبدأ الاجتماعات مباشرة في الوقت المحدد ، ويعتبر التأخر غير محترم. على سبيل المثال ، في ألمانيا ، إذا تأخرت ببضع دقائق في اجتماع عمل ، فقد يترك انطباعًا سيئًا للغاية.
في المقابل ، في بعض الثقافات في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط ، يكون مفهوم الوقت أكثر مرونة. قد تبدأ الاجتماعات في وقت متأخر قليلاً عن الوقت المحدد ، والأشخاص عمومًا أكثر تسامحًا للتأخيرات البسيطة. أتذكر مرة واحدة عقد اجتماع مع عميل أمريكا اللاتينية. كان من المفترض أن يبدأ الاجتماع في الساعة 9 صباحًا ، لكنه لم يبدأ فعليًا حتى الساعة 9:30 صباحًا ، وبدا الجميع على ما يرام معها.
جانب آخر من آداب العمل هو الهدية - العطاء. في بعض الثقافات الآسيوية ، كما هو الحال في كوريا الجنوبية وفيتنام ، فإن الهدية - العطاء جزء مهم من بناء علاقات تجارية. يُنظر إليه على أنه وسيلة لإظهار الاحترام والتقدير. ومع ذلك ، في الثقافات الغربية ، وخاصة في الولايات المتحدة ، هناك قواعد صارمة حول الهدايا - إعطاء سياق تجاري لتجنب تضارب المصالح المحتملة.
كمورد ، أحتاج إلى أن أكون على دراية باختلافات الآداب هذه. عندما أتعامل مع عملاء مختلفين ، أقوم بضبط سلوكي وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، عند مقابلة عميل ألماني ، أتأكد دائمًا من أن أكون في مكان الاجتماع مقدمًا. وعندما يتعلق الأمر بالهدية - العطاء ، أقوم بالبحث في الهدايا والعادات المناسبة لكل ثقافة.
القرار - اتخاذ عمليات
القرار - اتخاذ عمليات في الأعمال الدولية تختلف أيضا بناء على الثقافة. في الشركات الغربية ، غالبًا ما يكون اتخاذ القرار أكثر اللامركزية. عادة ما تكون هناك مستويات متعددة من الإدارة المعنية ، ويتم اتخاذ القرارات من خلال عملية ديمقراطية. يتم تشجيع الموظفين على مشاركة آرائهم ، وتستند القرارات إلى مجموعة من البيانات والتحليل والمدخلات من أعضاء الفريق المختلفين.
في المقابل ، في العديد من الشركات الآسيوية ، فإن اتخاذ القرار أكثر مركزية. الإدارة العليا لها رأي أكبر في عملية اتخاذ القرار ، ومن المرجح أن يتبع الموظفون اتجاهات رؤسائهم. على سبيل المثال ، في شركة يابانية ، غالبًا ما يتم اتخاذ القرارات من قبل المديرين التنفيذيين من المستوى الأعلى بعد النظر بعناية.
يمكن أن يؤثر هذا الاختلاف على كيفية العمل كمورد. عند التعامل مع الشركات الغربية ، قد أحتاج إلى تقديم مقترحي إلى أصحاب المصلحة المتعددين والاستعداد للإجابة على الكثير من الأسئلة من مختلف أعضاء الفريق. مع الشركات الآسيوية ، عادةً ما أركز أكثر على بناء العلاقات مع الإدارة العليا لضمان النظر في مقترحاتاتي.
أنماط التفاوض
يعد التفاوض جزءًا رئيسيًا من الأعمال الدولية ، ويمكن أن يكون للاختلافات الثقافية تأثير كبير على أساليب التفاوض. غالبًا ما يتعامل المفاوضون الغربيون إلى المفاوضات بطريقة تنافسية. يركزون على الحصول على أفضل صفقة لأنفسهم ، وهم لا يخشون تقديم مطالب شديدة. على سبيل المثال ، في التفاوض للحصول على سعر عقد ، قد يبدأ المفاوض الغربي بعرض منخفض للغاية ويحاول الدفع للحصول على خصومات كبيرة.
في المقابل ، يميل المفاوضون الآسيويون إلى اتباع نهج أكثر تعاونًا. إنها تقدر العلاقات الطويلة على المدى الطويل وأكثر استعدادًا لتقديم تنازلات للتوصل إلى اتفاق يفيد كلا الطرفين. على سبيل المثال ، أثناء التفاوض ، قد يكون المفاوض الآسيوي أكثر انفتاحًا على إيجاد أرضية وسط وقد يقدم بعض الخدمات أو الحوافز الإضافية لجعل الصفقة أكثر جاذبية.
كمورد ، اضطررت إلى تكييف أسلوب التفاوض الخاص بي اعتمادًا على الخلفية الثقافية لعملائي. عند التفاوض مع العملاء الغربيين ، يجب أن أكون مستعدًا لعملية تفاوض أكثر عدوانية وأن أكون مستعدًا لتبرير أسعاري وشروطي. عند التعامل مع العملاء الآسيويين ، أركز أكثر على بناء علاقة الثقة وإيجاد حلول تعمل لكلينا.
تصور المنتجات والخدمات
تؤثر الاختلافات الثقافية أيضًا على كيفية إدراك المنتجات والخدمات. الثقافات المختلفة لها تفضيلات مختلفة عندما يتعلق الأمر بميزات المنتج والتعبئة والتسويق.
على سبيل المثال ، في الثقافات الغربية ، غالبًا ما يقدر المستهلكون ميزات تقنية عالية وتصميمات حديثة. من المرجح أن ينجذبوا إلى المنتجات المبتكرة ولديها أحدث التقنيات. في المقابل ، في بعض الثقافات الآسيوية ، قد يضع المستهلكون أهمية أكبر على القيم التقليدية والجمال. قد يكون المنتج الذي يحتوي على تصميم يتضمن العناصر التقليدية أكثر جاذبية لهم.
عندما يتعلق الأمر بالخدمات ، يتوقع العملاء الغربيون عمومًا خدمة سريعة وفعالة. يريدون حل مشاكلهم على الفور. ومع ذلك ، في بعض الثقافات الآسيوية ، يقدر العملاء أيضًا خدمة شخصية ونهج أكثر دافئًا وودودًا.
كمورد لـ CMIC ، أحتاج إلى فهم هذه التفضيلات الثقافية. أعمل عن كثب مع CMIC للتأكد من أن منتجاتنا وخدماتنا مصممة خصيصًا للاحتياجات والتفضيلات المحددة لأسواق مختلفة. على سبيل المثال ، عندما نستهدف السوق الغربية ، قد نركز على تسليط الضوء على الميزات التقنية العالية لمنتجاتنا في مواد التسويق. عند استهداف سوق آسيوي ، قد ندمج بعض العناصر التقليدية في تصميم المنتج والتعبئة والتغليف.
خاتمة
في الختام ، تلعب الاختلافات الثقافية دورًا كبيرًا في أعمال CMIC الدولية. من أنماط الاتصالات وآداب الأعمال إلى القرار - اتخاذ عمليات ، وأنماط التفاوض ، وتصور المنتج ، يمكن أن تخلق هذه الاختلافات إما تحديات أو تقديم فرص.
كمورد ، لقد تعلمت أن إدراك هذه الاختلافات الثقافية أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات تجارية ناجحة. اضطررت إلى تكييف مقاربي في كل جانب من جوانب تعامل عملي ، من كيفية التواصل مع العملاء إلى كيفية التفاوض على العقود.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن منتجاتنا مثلبروموتريميثيل سيلانوالكلورو ميثيل الأيزوبروبيل كربونات، أو إذا كنت تتطلع إلى بدء تفاوض المشتريات معنا ، فلا تتردد في التواصل. أنا دائمًا هنا لمناقشة كيف يمكننا العمل معًا لتلبية احتياجات عملك.
مراجع
- هول ، وآخرون (1976). ما وراء الثقافة. كتب مرساة.
- Hofstede ، G. (1980). عواقب الثقافة: الاختلافات الدولية في القيم ذات الصلة بالعمل. منشورات حكيم.
- Trompenaars ، F. ، & Hampden - Turner ، C. (1997). ركوب موجات الثقافة: فهم التنوع في الأعمال العالمية. ماكجرو - هيل.